Devoluciones y reembolsos

Farmacia Medicina Preventiva Santa Fe es un servicio informativo y editorial. No vendemos, almacenamos, expedimos ni entregamos productos y, por tanto, no podemos aceptar devoluciones, emitir reembolsos ni intervenir en reclamaciones de garantía. Cualquier paquete enviado a Av. J. M. Vargas. C.C. Santa Fe. Nivel C3. Caracas. Venezuela no será aceptado y no se considerará una devolución válida.

Transacciones: quién es el vendedor

Los botones identificados como «Comprar» u «Ordenar» redirigen a sitios oficiales de terceros. La compra se realiza directamente entre usted y el vendedor externo que opera en esa página. Farmacia Medicina Preventiva Santa Fe solamente facilita información y enlaces: no participa en la transacción, no recibe el pago ni tiene acceso a la base de datos de pedidos del vendedor.

Sus derechos legales frente al vendedor externo

Como consumidor en España dispone de derechos frente al vendedor externo recogidos en el Derecho de Consumo aplicable, entre ellos lo dispuesto en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y la normativa europea de contratos a distancia (Directiva 2011/83/UE). De manera resumida:

• Derecho de desistimiento: en general dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercitar el derecho de desistimiento en contratos a distancia, salvo las excepciones previstas en la normativa. Entre las excepciones se encuentran, por ejemplo, bienes precintados por motivos de higiene o salud que no puedan devolverse por haber sido desprecintados tras la entrega (aplicable, entre otros, a ciertos productos sanitarios y medicamentos).
• Responsabilidad por falta de conformidad / garantía legal: dispone de los derechos por incumplimiento de conformidad del producto, que pueden incluir reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según proceda y conforme a la normativa aplicable.

La aplicación concreta de estos derechos depende del tipo de producto adquirido, de su estado (por ejemplo, abierto o precintado) y de las condiciones específicas comunicadas por el vendedor en su política de ventas y devoluciones.

Cómo se tramita habitualmente una devolución o reembolso

• Acceda a la página del vendedor a la que fue redirigido tras pulsar «Comprar» u «Ordenar» y consulte la política de devoluciones y reembolsos que el vendedor haya publicado.
• Póngase en contacto con el vendedor utilizando los canales de atención al cliente que aparecen en su página (correo electrónico, formulario, teléfono u otros).
• Conserve toda la documentación: factura, confirmación del pedido, correos de notificación y número de seguimiento del envío. Esa documentación será necesaria para acreditar la compra y para cualquier reclamación.
• Siga las instrucciones del vendedor respecto a condiciones de aceptación, dirección de devolución, embalaje, pruebas de envío y plazos. El vendedor define el procedimiento de devolución, el método de reembolso y los plazos aplicables.

Farmacia Medicina Preventiva Santa Fe no tiene acceso a la base de datos de pedidos del vendedor, no puede verificar compras, no puede aprobar reembolsos y no puede mediar en disputas comerciales entre usted y el vendedor.

Qué debe hacer si ya ha enviado un paquete a nuestra dirección

Recordatorio explícito: cualquier envío dirigido a Av. J. M. Vargas. C.C. Santa Fe. Nivel C3. Caracas. Venezuela no será aceptado ni considerado una devolución válida. Si ha remitido un paquete a esa dirección por error, contacte directamente con la empresa de transporte y con el vendedor para resolver la situación; Farmacia Medicina Preventiva Santa Fe no puede recibir, custodiar ni gestionar devoluciones.

Vías de resolución de conflictos

Si no alcanza un acuerdo con el vendedor, puede utilizar las vías de resolución de conflictos previstas en España y la Unión Europea, incluida la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea (EU ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr. Además, existen mecanismos de resolución alternativa de conflictos de consumo en España que puede consultar a través de los canales oficiales competentes.

Aviso legal sobre contenido y propiedad intelectual

La información publicada en este sitio es de carácter informativo y no constituye asesoramiento médico ni contractual. Farmacia Medicina Preventiva Santa Fe no asume responsabilidad por la exactitud, actualidad o integridad de la información; consulte siempre la información proporcionada por el vendedor y, en caso de dudas sobre el uso de un medicamento o producto sanitario, acuda a un profesional sanitario.

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Contacto para correcciones editoriales

Para correcciones o dudas relativas a los contenidos editoriales de esta página (no para solicitudes de devolución o reembolso) puede escribir a info@medicinapreventiva.com.ve o llamar al 0212 979 5275 en horario de oficina editorial: lunes a viernes de 09:00 a 18:00, excepto festivos. Nuestra dirección de correspondencia es Av. J. M. Vargas. C.C. Santa Fe. Nivel C3. Caracas. Venezuela.