En Farmacia en línea Medicina Preventiva, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no está completamente satisfecho con su compra, ofrecemos políticas de devolución y cambio claras y sencillas para asegurar una experiencia de compra sin problemas.
Condiciones Generales de Devolución y Cambio
- Periodo de Devolución:
- Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
- El producto debe estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original.
- Productos No Elegibles para Devolución:
- Medicamentos recetados (a menos que se haya enviado incorrectamente o esté defectuoso).
- Productos abiertos o usados, como suplementos y vitaminas.
- Artículos de cuidado personal y belleza abiertos.
- Cualquier producto que no se encuentre en su condición original, esté dañado o le falten partes por razones no atribuibles a nuestro error.
- Documentación Requerida:
- Recibo o prueba de compra.
- En algunos casos, puede ser necesario proporcionar una foto del producto defectuoso o incorrecto.
Proceso de Devolución
- Iniciar una Devolución:
- Contacte a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico devoluciones@example.com o llame al +34 123 456 789.
- Proporcione su número de pedido, motivo de la devolución y cualquier documentación necesaria.
- Autorización de Devolución:
- Nuestro equipo revisará su solicitud y, si cumple con nuestras políticas de devolución, le proporcionará una autorización de devolución y las instrucciones para el envío.
- Envío del Producto:
- Empaque el producto de manera segura en su embalaje original y adjunte la autorización de devolución.
- Envíe el paquete a la dirección proporcionada en las instrucciones de devolución.
- Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable, ya que no nos hacemos responsables por los paquetes perdidos durante el tránsito.
- Proceso de Reembolso:
- Una vez recibido el producto y verificado su estado, procesaremos su reembolso.
- Los reembolsos se emitirán a través del método de pago original dentro de 7 a 10 días hábiles.
- Los costos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea por un error nuestro (producto defectuoso o incorrecto).
Proceso de Cambio
- Iniciar un Cambio:
- Contacte a nuestro equipo de atención al cliente y proporcione los detalles de su pedido y el producto que desea cambiar.
- Indique el motivo del cambio y el producto alternativo que desea recibir.
- Autorización de Cambio:
- Nuestro equipo revisará su solicitud y proporcionará una autorización de cambio junto con las instrucciones de envío.
- Envío del Producto:
- Siga las mismas instrucciones de envío que para las devoluciones.
- Una vez recibido el producto original y verificado su estado, enviaremos el producto de reemplazo.
- Costos de Envío:
- En el caso de cambios, los costos de envío del producto de reemplazo correrán por nuestra cuenta si el cambio se debe a un error nuestro.
- Si el cambio es por elección del cliente, el cliente será responsable de los costos de envío.
Contacto para Devoluciones y Cambios
Si tiene alguna pregunta sobre nuestras políticas de devoluciones y cambios o necesita asistencia, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente:
- Nuestra dirección: Av. J. M. Vargas. C.C. Santa Fe. Nivel C3.Ambulatorio Medis. Consultorio 2. Caracas. Venezuela
Tel: 0212.979.5275 / 0212.527.8988 / 0212.318.2440
Móvil: 0414.117.2882
Farmacia en línea Medicina Preventiva se compromete a proporcionar productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Agradecemos su confianza y estamos aquí para ayudarle en cualquier proceso de devolución o cambio que necesite.